¿Por qué mi pedido aún no se ha enviado?
Como empresa, trabajamos duro para satisfacer la demanda, pero durante períodos de gran volumen, como en Navidad y promociones especiales, puede haber una ligera demora en el procesamiento de los pedidos.
Nuestro equipo de almacén está trabajando con la mayor rapidez posible para completar los pedidos, pero los aumentos inesperados de demanda podrían retrasar temporalmente nuestros tiempos de envío. Además, las propias empresas de transporte experimentan retrasos debido al aumento del volumen de envíos durante las fiestas, lo que puede afectar las actualizaciones de seguimiento y los tiempos de tránsito.
- Si a su pedido se le ha asignado un número de seguimiento pero no muestra movimiento, espere hasta 5 días hábiles para que el servicio de mensajería actualice su sistema de seguimiento.
- Si han pasado más de 5 días hábiles desde que realizó su pedido y no ha recibido información de seguimiento, comuníquese con nosotros a contactanos@titaniumflame.com y le proporcionaremos más detalles sobre la demora y un tiempo de envío estimado.
Agradecemos su paciencia y apoyo: ¡estamos haciendo todo lo posible para que reciba su pedido lo más rápido posible!
¿Qué hago si recibí el artículo equivocado?
Tenemos mucho cuidado en cumplir los pedidos con precisión, pero como somos un equipo, pueden ocurrir errores humanos ocasionales en nuestro almacén.
Si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros a contactanos@titaniumflame.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- El producto que usted ordenó
- El producto que recibiste en su lugar
- Fotos del artículo y del embalaje para ayudarnos a investigar.
Una vez que verifiquemos el error haremos lo siguiente:
- Le enviaremos un reemplazo por el producto correcto sin costo adicional.
- Ofrezca un descuento si prefiere conservar el artículo incorrecto.
📢 Importante: Si recibe un artículo incorrecto pero no lo informa dentro de los 14 días posteriores a la entrega, asumiremos que el artículo recibido ha sido aceptado en lugar del producto pedido.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si el estado de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no lo ha recibido, tenga en cuenta que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado hasta 2 o 3 días antes de su llegada. Esto es especialmente común durante las temporadas de mayor demanda de envíos, como los días festivos.
Además, en un esfuerzo por evitar el robo de paquetes, los transportistas pueden realizar la entrega en un lugar seguro, como un vecino, el conserje del edificio o una taquilla de paquetes, en lugar de hacerlo directamente en su puerta.
Esto es lo que debes hacer:
- Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay notificaciones de entrega del transportista, ya que pueden brindarle más detalles sobre el lugar de entrega.
- Mire alrededor de su propiedad (incluidos porches, salas de correo y puertas laterales) en caso de que el paquete haya sido colocado en algún lugar discreto.
- Pregunte a sus vecinos o miembros del hogar si pudieron haber aceptado el paquete en su nombre.
Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos a contactanos@titaniumflame.com y lo ayudaremos a localizarlo y le brindaremos más información sobre los próximos pasos.
