Política de envío

Política de Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por favor, permite 1–4 días hábiles para el procesamiento y despacho del pedido (hasta 2 días adicionales durante la temporada navideña).

  • Tiempo de entrega estándar: 7–12 días hábiles para pedidos enviados a España y Alemania

  • Nota: Black Friday, Navidad y otras temporadas de alta demanda pueden causar retrasos inesperados en el despacho y el envío.

📦 Enviamos principalmente a través de FedEx, UPS, USPS, Canada Post y Australia Post, aunque en algunos casos podemos usar otros transportistas para garantizar la entrega más rápida y confiable.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible cancelar o modificar un pedido una vez que ya ha sido procesado o enviado.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com

No te preocupes si no recibes respuesta inmediata. Procesamos las solicitudes de cancelación o cambio según el momento en que nos contactaste, no según cuándo respondimos.

En algunos casos, aún se pueden realizar modificaciones dependiendo del estado del pedido. Contáctanos lo antes posible en contactanos@titaniumflame.com para verificar si es posible hacer cambios.

¿Por qué mi pedido aún no ha sido enviado?

Como empresa pequeña, trabajamos arduamente para satisfacer la demanda. Durante períodos de alto volumen—como Black Friday, Navidad y promociones especiales—puede haber ligeros retrasos en el procesamiento.

Nuestro equipo de almacén está trabajando lo más rápido posible, pero aumentos inesperados en la demanda pueden ralentizar temporalmente los envíos. Además, los transportistas también pueden experimentar retrasos debido al alto volumen de envíos en temporada alta, lo que puede afectar las actualizaciones de seguimiento y los tiempos de tránsito.

  • Si tu pedido tiene número de seguimiento pero no muestra movimiento, permite hasta 5 días hábiles para que el transportista actualice su sistema.

  • Si han pasado más de 5 días hábiles desde que realizaste tu pedido y no has recibido información de seguimiento, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com y te brindaremos más detalles sobre el retraso y un tiempo estimado de envío.

Agradecemos tu paciencia y apoyo—¡estamos haciendo todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible!

¿Qué hago si recibí el artículo incorrecto?

Ponemos mucho cuidado en preparar los pedidos correctamente, pero como equipo pequeño, pueden ocurrir errores humanos ocasionales.

Si recibiste el artículo equivocado, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Producto que ordenaste

  • Producto que recibiste

  • Fotos del artículo y del empaque para ayudarnos a investigar

Una vez verificado el error, haremos lo siguiente:

  • Enviaremos un reemplazo del producto correcto sin costo adicional, o

  • Ofreceremos un descuento si prefieres quedarte con el artículo incorrecto.

📢 Importante: Si recibes un artículo incorrecto y no lo reportas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, asumiremos que aceptaste el producto recibido en lugar del pedido original.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, ten en cuenta que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado 2–3 días antes de que llegue, especialmente en temporadas de alta demanda.

Para evitar robos, los transportistas también pueden dejar el paquete en un lugar seguro, como con un vecino, en la conserjería del edificio o en un casillero.

Qué hacer:

  • Revisa tu correo electrónico por notificaciones del transportista con detalles del lugar de entrega.

  • Revisa alrededor de tu propiedad (porches, salas de correo, puertas laterales).

  • Pregunta a vecinos o personas del hogar si recibieron el paquete por ti.

Si aún no puedes localizarlo, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com y te ayudaremos a localizarlo y te indicaremos los siguientes pasos.

¿Por qué recibí solo parte de mi pedido?

Debido al tamaño o naturaleza de algunos productos, tu pedido puede enviarse en varios paquetes. Aunque intentamos enviar todo junto, factores fuera de nuestro control—como el procesamiento del almacén y la logística del transportista—pueden hacer que algunos paquetes lleguen por separado.

Si recibiste parte de tu pedido y aún faltan artículos, permite unos días adicionales para que lleguen los paquetes restantes.

Para más detalles, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com

Política de direcciones no entregables

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y entregable al momento de la compra.

  • TitaniumFlame no es responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o no entregables.

  • Si se proporciona una dirección incorrecta, el paquete puede no entregarse y todos los costos relacionados serán responsabilidad del cliente.

  • Si detectas un error en la dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contáctanos en contactanos@titaniumflame.com para intentar actualizarla antes del despacho.

Paquetes perdidos o detenidos

Todos los pedidos incluyen envío y manejo asegurados para mayor protección.

Si tu paquete se pierde o queda detenido en tránsito, contáctanos. Aunque no tenemos control directo sobre los transportistas, trabajaremos para resolver el problema.

Si se confirma que el paquete se perdió, enviaremos un reemplazo con envío acelerado y seguimiento completo (si es posible).