WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungs- und Versandzeit von 1 bis 4 Werktagen (während der Hochsaison bis zu 2 zusätzliche Tage).

• Standardlieferzeit: 7 bis 12 Werktage für Bestellungen nach Spanien und in die EU.
• Hinweis: Weihnachten und andere Hochsaisons können zu unerwarteten Verzögerungen beim Versand und bei der Zollabfertigung führen.

Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Bestellungen können nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert oder geändert werden. Nach diesem Zeitraum sind Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

🚨 Wenn Ihnen unmittelbar nach der Zahlung ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contactanos@titaniumflame.com.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Als Unternehmen arbeiten wir hart daran, die Nachfrage zu erfüllen. Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen – wie Weihnachten oder Sonderaktionen – kann es jedoch zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

Unser Lagerteam arbeitet so schnell wie möglich, um alle Bestellungen zu bearbeiten. Dennoch können unerwartete Nachfragesteigerungen unsere Versandzeiten vorübergehend verzögern. Außerdem erleben auch die Versanddienstleister während der Feiertage aufgrund des erhöhten Versandvolumens Verzögerungen, was sich auf Tracking-Updates und Lieferzeiten auswirken kann.

Wenn Ihrer Bestellung bereits eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, aber noch keine Bewegung angezeigt wird, warten Sie bitte bis zu 5 Werktage, damit der Versanddienstleister sein Tracking-System aktualisieren kann.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contactanos@titaniumflame.com. Wir geben Ihnen dann weitere Informationen zur Verzögerung und eine geschätzte Lieferzeit.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung – wir tun unser Bestes, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wir achten sehr darauf, Bestellungen korrekt auszuführen. Da wir jedoch ein menschliches Team sind, können gelegentlich Fehler im Lager passieren.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contactanos@titaniumflame.com und senden Sie folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
  
• Das bestellte Produkt
  
• Das erhaltene Produkt
  
• Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir den Fall prüfen können
  

Sobald wir den Fehler bestätigt haben, werden wir:

• Ihnen kostenlos einen Ersatz des richtigen Produkts zusenden
  
• Oder Ihnen einen Rabatt anbieten, falls Sie den falschen Artikel behalten möchten
  

📢 Wichtig:

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, diesen jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung melden, gehen wir davon aus, dass der erhaltene Artikel akzeptiert wurde.

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten

Wenn der Sendungsstatus zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, beachten Sie bitte, dass einige Versanddienstleister ein Paket bereits 2 bis 3 Tage vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt markieren können. Dies kommt besonders häufig während Zeiten mit hohem Versandaufkommen vor, beispielsweise an Feiertagen.

Außerdem können Versanddienstleister zur Vermeidung von Paketdiebstahl die Lieferung an einem sicheren Ort abgeben, zum Beispiel bei:

• einem Nachbarn
  
• dem Hausmeister oder Concierge
  
• einer Paketstation
  

Das sollten Sie tun:

• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters
  
• Suchen Sie rund um Ihr Grundstück (z. B. Veranda, Briefkastenbereich oder Seiteneingänge)
  
• Fragen Sie Nachbarn oder Haushaltsmitglieder, ob sie das Paket angenommen haben
  

Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter contactanos@titaniumflame.com. Wir helfen Ihnen dabei, das Paket zu lokalisieren und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Aufgrund der Größe oder Beschaffenheit bestimmter Produkte kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Obwohl wir versuchen, alle Artikel gemeinsam zu versenden, können Faktoren außerhalb unserer Kontrolle – wie Lagerbearbeitung oder Versandlogistik – dazu führen, dass einzelne Pakete getrennt ankommen.

Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben und noch weitere Artikel erwarten, warten Sie bitte einige zusätzliche Tage auf die restlichen Pakete.

Für weitere Informationen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns gerne unter contactanos@titaniumflame.com.

Richtlinie zu unzustellbaren Adressen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, beim Checkout eine korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.

• TitaniumFlame übernimmt keine Verantwortung für nicht zugestellte Bestellungen aufgrund falscher oder unzustellbarer Adressen.
• Wenn eine falsche Adresse angegeben wird, kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden, und sämtliche dadurch entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Falls Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte unter contactanos@titaniumflame.com, damit wir versuchen können, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.

Verlorene oder feststeckende Pakete

Alle Bestellungen beinhalten einen versicherten Versand und eine versicherte Bearbeitung für zusätzlichen Schutz.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass zusätzliche Gebühren für den Erhalt Ihrer Bestellung anfallen. Diese stehen im Zusammenhang mit Zollgebühren, da sich die Produktionsstätte nicht in Spanien befindet.

Wenn Ihr Paket verloren geht oder im Versand feststeckt, kontaktieren Sie uns bitte. Obwohl wir keinen direkten Einfluss auf die Versanddienstleister haben, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

• Wenn bestätigt wird, dass ein Paket verloren gegangen ist, senden wir – sofern möglich – einen Ersatz mit Expressversand und vollständiger Sendungsverfolgung.